Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator za pritožbe
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Koordinatorja za pritožbe, ki bo odgovoren za učinkovito upravljanje in reševanje pritožb strank ter zagotavljanje visoke ravni zadovoljstva uporabnikov. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja konfliktov in izkušnje z delom s strankami.
Koordinator za pritožbe bo deloval kot vezni člen med strankami in različnimi oddelki podjetja, da bi zagotovil hitro in učinkovito obravnavo vseh pritožb. Njegova naloga bo spremljanje vseh pritožbenih postopkov, analiziranje vzorcev pritožb ter priprava poročil in priporočil za izboljšanje storitev. Prav tako bo sodeloval pri razvoju in izvajanju strategij za zmanjšanje števila pritožb in izboljšanje uporabniške izkušnje.
Poleg tega bo koordinator za pritožbe skrbel za usposabljanje zaposlenih glede pravilnega ravnanja s pritožbami ter zagotavljal, da vsi postopki ustrezajo zakonskim in internim standardom. Pomembno je, da kandidat razume pomen empatije, profesionalnosti in diskretnosti pri obravnavi občutljivih informacij.
Delovno mesto zahteva visoko stopnjo organiziranosti, sposobnost večopravilnosti in pripravljenost na delo v dinamičnem okolju. Kandidat mora biti sposoben samostojnega odločanja in učinkovitega sodelovanja z drugimi člani ekipe.
Če ste oseba, ki uživa v iskanju rešitev, ima pozitiven odnos do strank in želi prispevati k izboljšanju kakovosti storitev, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in obravnava pritožb strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje težav
- Vodenje evidence pritožb in priprava poročil
- Analiza vzorcev pritožb in predlaganje izboljšav
- Zagotavljanje skladnosti s predpisi in internimi politikami
- Usposabljanje zaposlenih glede ravnanja s pritožbami
- Vzdrževanje pozitivnih odnosov s strankami
- Spremljanje učinkovitosti reševanja pritožb
- Razvijanje strategij za zmanjšanje števila pritožb
- Poročanje vodstvu o ključnih kazalnikih uspešnosti
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj srednješolska izobrazba, zaželeno višja
- Izkušnje z delom s strankami ali v podpori uporabnikom
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja konfliktov in obvladovanja stresa
- Poznavanje osnovnih računalniških programov (MS Office)
- Organiziranost in natančnost pri delu
- Sposobnost samostojnega odločanja
- Znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleščine
- Empatija in profesionalen odnos do strank
- Pripravljenost na delo v hitro spreminjajočem se okolju
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z obravnavo pritožb strank?
- Kako bi rešili situacijo, ko je stranka zelo nezadovoljna?
- Kako zagotavljate, da so vsi primeri ustrezno dokumentirani?
- Ali ste že kdaj predlagali izboljšavo na podlagi povratnih informacij strank?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju konfliktov?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi motivirali ekipo za boljšo obravnavo pritožb?
- Kakšno vlogo ima po vašem mnenju empatija pri tem delu?
- Kako bi ravnali, če bi zaznali ponavljajočo se težavo v pritožbah?
